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首頁 - 會員中心 / 購物常見問題

返品・交換について

退換貨政策

我可以退、換貨嗎?

根據消費者保護法之規定，AFC Taiwan官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」。
※ 貼心提醒:

「7天猶豫期」非商品試用期（收到商品起算七天），商品退貨時需保持商品原狀，無使用過及包裝外盒完整、未拆封膜。
每位會員僅提供乙次免費退換貨服務，請確實檢查商品後再申請退換貨，若於第一次申請後需再退換其他商品，需自行負擔運費。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）
如需退換貨請點選右上方「訊息圖示」填寫欲申請退貨的“訂單編號”、“原因”與“聯繫方式” ＞確認送出後，由專人為您處理後續問題。
若已詳閱退換貨辦法說明，或是與客服專員確認退換貨所需資訊無誤後，專員便會為您辦理退換貨後續流程。
若為刷卡分期付款者，僅接受整筆訂單退貨，無法提供部分退貨服務。
加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：

主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。
退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨退貨商品一併退回。

申請退貨後，什麼時候可以收到款項？

退款時間會根據付款方式而有所不同唷！而退款方式依您原訂單選擇付款方式相同，如下：

貨到付款：預計14-21個工作天內匯至您指定的帳戶中，退款完成後若需另行通知者，請於客服專員聯繫時主動告知。
信用卡：預計7-14個工作天內刷退款項，如刷退日為您信用卡結帳日之後，款項將會於下一期帳單中沖銷，再請留意您當期或下期帳單，如有疑問可與發卡銀行聯繫確認，完成刷退後若需另行通知者，請於客服專員聯繫時主動告知。
※退款帳戶戶名需與「訂購本人姓名相符」，若無法提供訂購本人帳戶，需額外填寫「匯款切結書」確認無誤後，才會進行後續退款流程。

若收到瑕疵商品／商品有缺少怎麼辦?

請於收到商品後立即拆箱檢查，若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品，請儘快於3日內與客服專員連繫並提供照片，辦理補寄／換貨商品流程。（如適逢週末或連續假日，可先以facebook或是LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片，客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。）若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品，或未提供照片給專員查詢，恕無法協助辦理，懇請理解

電話客服服務時間：週一~週五 09:00-17:30

0800-866-850 （免付費電話），由客服專員為您服務。

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